Você já ouviu falar em gestão de riscos? E em gestão de qualidade? Sabe o que esses processos têm em comum e como implementá-los na sua empresa?

Se não, está na hora de descobrir como uma gestão de riscos na qualidade da sua empresa pode trazer uma série de benefícios.

A ideia central é antecipar uma série de possíveis problemas e planejar maneiras de evitá-los ou minimizar o impacto que eles pode trazer para a qualidade de seus produtos e serviços. Continue a leitura e descubra mais sobre esses conceitos agora mesmo!

O que é gestão de riscos?

Toda empresa está sujeita a uma série de riscos que podem levar a perdas humanas ou materiais. Acidentes acontecem, o mercado muda, surge um novo concorrente, além de tantos outros problemas. Tudo isso está fora do controle da sua organização, o que significa que você não pode fazer muita coisa para evitar esses riscos. Porém, é possível se prevenir e, com isso, evitar uma série de perdas para o negócio.

É exatamente essa a proposta da gestão de riscos. Esse conceito é utilizado para definir uma série de ações e estratégias que visam a identificação e prevenção de riscos de uma certa atividade do negócio.

O que é gestão de qualidade?

Por outro lado, a gestão de qualidade está mais relacionada à garantia de qualidade dos processos, serviços e produtos da sua empresa. Isso porque, no mercado da atualidade, os clientes são cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços que adquirem. Além disso, é essencial garantir a qualidade total dos processos e projetos internos da empresa, de forma a potencializar os resultados do negócio. E isso só é possível com uma gestão de qualidade bem-feita.

Portanto, a gestão de qualidade pode ser entendida como uma forma de controlar os processos, serviços, projetos e produtos de uma empresa com o foco na melhoria contínua e qualidade total do que é realizado. Ou seja, é uma forma de garantir que tudo o que ocorre dentro do negócio respeita um determinado padrão de qualidade e busca a melhoria contínua de acordo com as novas necessidades da empresa e atualizações do mercado.

O que a gestão de riscos tem a ver com a gestão de qualidade?

Ao ler o conceito de gestão de riscos e o de gestão de qualidade, você já deve imaginar que elas possuem muito em comum, não é mesmo? Afinal, para garantir a qualidade de tudo que ocorre dentro do negócio, é essencial que você leve em consideração os riscos aos quais cada uma das atividades está sujeita.

Portanto, a gestão de riscos pode ser aplicada em diversos setores da empresa, inclusive na qualidade. Dessa forma, ela garante que estará preparado para grande parte dos imprevistos que podem ocorrer dentro do negócio, buscando evitar que eles afetem a qualidade dos resultados gerados.

Além disso, ao unir a gestão de riscos à qualidade, você potencializa a melhoria contínua de processos e serviços da empresa. Isso porque, por meio da gestão de riscos, são diagnosticados possíveis problemas relacionados a equipamentos e processos, por exemplo. Com isso, é capaz de criar planos de ação para melhoria desses aspectos e, dessa forma, investir na qualidade como um todo na empresa.

Como implementar uma gestão de riscos na qualidade?

Agora que você já sabe qual a importância de aliar a gestão de riscos à gestão da qualidade da empresa, é o momento de descobrir como implementar esse processo na empresa. Entenda agora alguns passos para realizar a gestão de riscos na qualidade:

Análise e identificação

O primeiro passo consiste em realizar uma análise completa de todos os riscos aos quais uma atividade ou produto está sujeito. Para isso, é preciso utilizar algumas ferramentas específicas e perguntas-chave. Outro procedimento é recorrer a dados históricos da empresa e do mercado.

Dessa forma, será possível descobrir o que pode dar errado, qual a probabilidade de isso acontecer e quais as consequências caso o risco se concretize. Ao final dessa etapa, você terá uma lista de todos os riscos, assim como probabilidade e gravidade de cada um deles.

Avaliação

Com uma definição dos riscos em mãos, é hora de avaliar quais são os elementos que influenciam cada um deles, assim como as suas limitações para lidar com as situações elencadas. Ou seja, é preciso avaliar quais as lacunas de conhecimento em relação ao risco, problemas para lidar com eles e o que poderia levar ao surgimento desses imprevistos.

Controle

Agora é o momento de tomar decisões sobre o que precisa ser mudado na empresa para reduzir ou eliminar os riscos. Portanto, é a hora de criar planos de ação para proteger o negócio contra as incertezas. Também é preciso avaliar quais são os riscos residuais que devem ser aceitos pelo negócio.

Aceitação e comunicação de riscos

É preciso entender que os riscos nem sempre podem ser evitados. Portanto, por mais ferramentas de controle que você utilize, pode ser que algumas dessas situações ocorram. Esse é o momento de aceitar o risco residual e comunicar a toda a equipe a existência dele e como proceder caso ele aconteça.

Quais são as ferramentas para fazer uma gestão de riscos na qualidade?

Para implementar a gestão de riscos na qualidade, é importante se apoiar em algumas ferramentas essenciais. Descubra agora quais são as principais!

Matriz SWOT

A matriz SWOT consiste em um diagrama no qual você identifica quais são os principais riscos e oportunidades de uma atividade. Nela, é possível identificar as principais forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em relação a processos da empresa e, com isso, avaliar os riscos e formas de lidar com eles.

Mapa de processos

Mapear os processos é essencial para uma boa gestão de riscos na qualidade. Essa ferramenta permite que você saiba todas as atividades de um determinado processo, resultados esperados e responsáveis por cada uma delas. Dessa forma, é possível analisar cada atividade que ocorre dentro da empresa com detalhes e acompanhar de perto a realização delas em tempo real.

5W2H

5W2H é uma sigla para 7 perguntas essenciais:

• what (o que?);
• who (quem?);
• where (onde?);
• why (por que?);
• when (quando?);
• how (como?);
• how much (quanto?).

Ao aplicá-las em processos e projetos na empresa, você é capaz de planejar uma ação com eficiência, levando em conta tudo que pode influenciar a viabilidade do projeto.

FMEA

O FMEA é a sigla em inglês para Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos. Ela é uma ferramenta voltada diretamente para a gestão de riscos, visando a identificação de falhas e visualização de possíveis formas de contorná-las.

Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto, por sua vez, é uma ferramenta utilizada para elencar os riscos e a prioridade no cuidado com cada um deles. Dessa forma, é possível identificar todas as ameaças e, ainda, entender quais delas devem ser priorizadas na hora de criar planos de ação na empresa.

A gestão de riscos na qualidade é essencial para o bom funcionamento de uma empresa. Com ela, você é capaz de identificar uma série de possíveis problemas e, a partir desse diagnóstico, investir em formas de reduzi-los ou minimizá-los.

Para isso, uma empresa especializada no assunto pode ser sua grande aliada, uma vez que possui experiência para realizar esse processo com qualidade. Entre em contato com a Simeon agora mesmo e descubra todas as soluções que temos a oferecer!